Les présentes Conditions régissent la vente d’expériences et de Cartes cadeaux par Carolina Ranch aux Clients par l’intermédiaire du site www.fr.carolinaranch.eu. Carolina Ranch peut les modifier à l’avenir : les modifications seront publiées sur cette page et s’appliquent aux achats effectués après leur publication.
En effectuant un achat, le Client accepte les présentes Conditions, qui constituent une condition nécessaire à l’achat des Produits.
Vendeur
Carolina Ranch ASD – Loc. Cala Sapone 11, 09017 Sant’Antioco (SU), Italie – Numéro de TVA 03662930928 – Code fiscal italien 90037810927 – E-mail : info@carolinaranch.it – Téléphone et WhatsApp : +39 348 655 3944 (ci-après « Carolina Ranch »).
Objet
Carolina Ranch propose la vente d’expériences assurées directement par le Ranch (balades à cheval, excursions en quad, expériences au ranch, soirées astronomiques, École de poney et autres activités), ci-après les « Produits », ainsi que de Cartes cadeaux. Par « Carte cadeau » ou « Bon cadeau », on entend un bon émis par Carolina Ranch, lié à une expérience déterminée, à utiliser auprès de Carolina Ranch en réservant la date pendant sa durée de validité.
Achat des Produits
Carolina Ranch s’engage à fournir au Client, qui l’accepte, les Produits tels qu’ils sont proposés et décrits sur le site www.fr.carolinaranch.eu
Les expériences dont la disponibilité doit être vérifiée au préalable se réservent en envoyant une demande via WhatsApp depuis la page de l’expérience : Carolina Ranch confirme la date, l’horaire et les participants et communique un code de déblocage grâce auquel le Client finalise l’achat sur le site. Les Cartes cadeaux s’achètent directement sur le site, sans choix de date.
Les prix sont indiqués sur le site en € (euros), TVA comprise lorsqu’elle est due. Aucuns frais d’expédition ne sont prévus : les Bons cadeaux sont envoyés par e-mail. Carolina Ranch a la faculté de ne pas donner suite à une commande en cas d’erreurs ou d’inexactitudes manifestes concernant les prix ou les Produits publiés sur le site, en en informant le Client.
Le contrat est réputé conclu dès l’acceptation de la commande par Carolina Ranch, communiquée au Client par un e-mail de confirmation.
En passant une commande, le Client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des indications fournies au cours de la procédure d’achat, y compris celles de la page de l’expérience et des Conditions de réservation, et accepter intégralement les présentes Conditions.
L’achat par virement bancaire n’est confirmé par e-mail qu’une fois que Carolina Ranch a reçu les fonds.
Carolina Ranch pourra ne pas donner suite aux commandes incomplètes ou incorrectes, ou qui n’offrent pas de garanties de paiement suffisantes ; dans ces cas, elle en informera le Client par e-mail ou par téléphone, en précisant les motifs.
Paiements
Sur le site, il est possible de payer par carte de crédit ou de débit, par PayPal ou par virement bancaire ; dans ce dernier cas, les coordonnées bancaires nécessaires au paiement sont communiquées à la fin de la commande.
Les paiements par carte et par PayPal sont gérés directement par les prestataires de services de paiement concernés au moyen d’une connexion sécurisée (SSL) : Carolina Ranch n’a pas connaissance des données de la carte du Client et ne les conserve pas.
Envoi du Bon cadeau
Dès la confirmation du paiement, Carolina Ranch envoie le Bon cadeau au format PDF à l’adresse e-mail du Client et, si elle est indiquée, également à celle du destinataire. Le Bon cadeau comporte un code qui identifie le cadeau et qui doit être communiqué à Carolina Ranch au moment de la réservation de la date.
Caractère non remboursable
Sous réserve du droit de rétractation décrit ci-après et des droits reconnus par la loi, les Bons cadeaux ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces. Le Client est tenu de conserver le code du Bon cadeau en lieu sûr : Carolina Ranch n’est pas responsable de l’utilisation du code par des tiers auxquels le Client l’aurait communiqué.
Droit de rétractation
Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005), le Client consommateur peut se rétracter de l’achat d’une Carte cadeau dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver sa décision, à condition que le Bon cadeau n’ait pas déjà été utilisé pour réserver une expérience.
Conformément à l’article 59, paragraphe 1, lettre n) du Code de la consommation italien, le droit de rétractation est exclu pour les expériences achetées pour une date ou une période d’exécution déterminée.
Le droit de rétractation s’exerce en adressant, dans le délai indiqué, une communication à info@carolinaranch.it ou via WhatsApp au +39 348 655 3944, en indiquant le numéro de commande. À réception de cette communication, Carolina Ranch confirme la rétractation par e-mail et annule le code du Bon cadeau.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire avec le Client. Le remboursement est effectué au profit de la personne qui a acheté le Bon cadeau.
Expiration du Bon cadeau
Les Bons cadeaux de Carolina Ranch sont valables 12 (douze) mois à compter de la date d’achat. L’expérience doit être réservée et réalisée avant la date d’expiration.
Utilisation du Bon cadeau, disponibilités et réservation
Pour utiliser le Bon cadeau, le destinataire contacte Carolina Ranch via WhatsApp ou par e-mail, communique le code du Bon cadeau et convient de la date. Il est conseillé de le faire à l’avance, car les dates sont soumises à disponibilité et certaines expériences sont saisonnières. Pour les soirées astronomiques, les modalités d’inscription indiquées sur le Bon cadeau et sur la page de l’événement s’appliquent.
La réservation n’est considérée comme confirmée que lorsque Carolina Ranch la confirme par e-mail, par téléphone ou via WhatsApp. Les informations relatives aux prix et aux disponibilités publiées sur le site peuvent varier : seules font foi celles indiquées au moment de l’achat.
Dates particulières
Si le Client souhaite une date précise (par exemple un anniversaire ou une autre occasion particulière), il est recommandé d’en vérifier la disponibilité en contactant Carolina Ranch au +39 348 655 3944 avant l’achat.
Annulations, modifications et conditions météorologiques
Les modifications et les annulations des réservations sont régies par les Conditions de réservation, de modification, d’annulation et de remboursement, qui font partie intégrante des présentes Conditions et auxquelles renvoie la page de chaque expérience.
La durée indiquée pour chaque expérience est donnée à titre indicatif et peut varier légèrement en fonction du groupe, de l’état du parcours et de la météo. Carolina Ranch peut modifier, reporter ou annuler une activité lorsque la météo, l’état des parcours, le bien-être des animaux ou d’autres circonstances ne permettent pas de réaliser l’expérience en toute sécurité : dans ces cas, une nouvelle date ou un bon est proposé au Client, comme le prévoient les Conditions de réservation. Carolina Ranch n’est pas responsable des éventuels frais de voyage, d’hébergement ou autres dépenses engagés par le Client dans ces circonstances.
Destinataire du Bon cadeau
Le nom du destinataire figure sur le Bon cadeau. Toute demande de changement de destinataire doit être convenue avec Carolina Ranch avant la réservation de la date.
Expérience qui n’est plus disponible
Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de Carolina Ranch, une expérience n’était plus disponible après l’achat du Bon cadeau, Carolina Ranch proposera une expérience alternative de valeur équivalente ; si cela n’était pas possible, elle remboursera l’intégralité du montant payé pour le Bon cadeau.
Exactitude de la description
Carolina Ranch apporte le plus grand soin aux informations relatives aux expériences et les met à jour en cas de changement de programme ou de dates. Les photos sont fournies à titre d’illustration. Seule fait foi la version de la description publiée sur le site au moment de l’achat.
Pour certaines activités, la signature, avant le départ, d’un formulaire d’acceptation des risques et des règles de l’activité peut être exigée ; le cas échéant, cela est indiqué dans la description de l’expérience.
Réclamations et assistance
Pour toute question, tout signalement ou toute réclamation, le Client peut s’adresser à Carolina Ranch à l’adresse info@carolinaranch.it ou au +39 348 655 3944 ; Carolina Ranch répond dans les meilleurs délais.
Restrictions particulières
Certaines expériences comportent des conditions relatives à l’âge, au poids, au permis de conduire, à l’état de santé ou à d’autres facteurs, indiquées dans la description de chaque expérience sur le site. Il appartient au Client de vérifier qu’il remplit ces conditions avant l’achat. Si ces conditions ne sont plus remplies après la réservation (par exemple en raison d’une blessure), l’éventuelle annulation est régie par les Conditions de réservation.
Accessibilité
L’accessibilité de certaines expériences aux personnes en situation de handicap peut être limitée. Carolina Ranch vous invite à la contacter à l’adresse info@carolinaranch.it pour toute question : dans la mesure du possible, nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.
Acceptation
En achetant un Produit ou un Bon cadeau sur le site www.fr.carolinaranch.eu, le Client accepte les présentes Conditions de vente, dont l’acceptation est nécessaire pour finaliser l’achat. La version à jour est toujours disponible sur cette page.
L’achat vaut en outre confirmation :
- de la compréhension, de la connaissance et de l’acceptation de l’ensemble des termes et conditions ;
- de la conscience du fait que, selon l’expérience choisie, il peut exister des degrés variables de risque pour la sécurité. En particulier, le Client déclare :
- participer à l’expérience en connaissant les risques qu’elle comporte et en les acceptant ;
- avoir disposé du temps nécessaire pour décider de manière autonome et prendre en considération tous les risques liés à la participation ;
- avoir connaissance de toutes les informations pertinentes et les avoir examinées attentivement ;
- avoir choisi volontairement de participer.
Le participant doit se conformer aux indications des guides avant et pendant l’activité. Si, le jour de l’expérience, le Client décide de ne pas participer, pour quelque motif que ce soit non imputable à Carolina Ranch, les conditions prévues par les Conditions de réservation en cas de non-présentation s’appliquent.
Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité de conclure un contrat. S’il réserve une expérience pour un mineur, il déclare en avoir la responsabilité ou disposer de l’autorisation nécessaire. Le Client fournit des informations véridiques, exactes et à jour : si ces informations s’avèrent fausses ou incomplètes, Carolina Ranch a le droit de ne pas fournir l’expérience.
Protection des données personnelles
Dans le cadre de l’exécution des obligations contractuelles, et dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et du décret législatif italien n° 196/2003, « Code en matière de protection des données personnelles », tel que modifié par le décret législatif n° 101/2018 (ci-après, ensemble, la « Réglementation sur la protection des données »), Carolina Ranch collecte et traite les données personnelles des Clients.
Le responsable du traitement des données personnelles est Carolina Ranch ASD (ci-après également le « Responsable du traitement »).
Conformément à l’article 13 du RGPD, le Responsable du traitement traite les données personnelles fournies par les Clients aux fins de l’exécution des obligations contractuelles, en adoptant toutes les mesures appropriées pour en garantir la sécurité et la confidentialité.
Les données personnelles seront traitées par Carolina Ranch aux fins suivantes :
- fournir les services demandés par le Client et satisfaire aux obligations légales ;
- envoyer des informations commerciales (avec le consentement préalable du Client) ;
- évaluer la qualité des services fournis (avec le consentement préalable du Client).
Le traitement est effectué au moyen d’outils manuels, informatiques et télématiques, selon des logiques strictement liées aux finalités et de manière à garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Les données personnelles peuvent être communiquées aux prestataires de services nécessaires à l’exécution du contrat (par exemple les services de paiement et d’envoi des e-mails), qui les traitent exclusivement à ces fins. La liste à jour peut être demandée à tout moment au Responsable du traitement.
Le Client pourra, en tout état de cause et à tout moment, exercer les droits prévus aux articles 15 à 22 du RGPD (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition au traitement) en écrivant à info@carolinaranch.it, et peut introduire une réclamation auprès du Garante per la protezione dei dati personali (autorité italienne de protection des données). Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité du site.
Suppression du compte
En acceptant les présentes Conditions, l’utilisateur accepte que, dans certaines circonstances, Carolina Ranch puisse, moyennant notification préalable, fermer le compte enregistré sur le site. Les motifs peuvent être les suivants :
- violation des présentes Conditions ;
- demandes émanant des autorités publiques ;
- demande de l’utilisateur ;
- modification du service proposé par Carolina Ranch ;
- problèmes techniques ou de sécurité imprévus.
La fermeture du compte est sans incidence sur les achats déjà effectués et sur les Bons cadeaux encore valables.
Droits de propriété intellectuelle
Carolina Ranch est titulaire exclusive des logos et des marques Carolina Ranch ainsi que du site www.fr.carolinaranch.eu
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, photos, vidéos, éléments graphiques) est la propriété de Carolina Ranch ou de tiers qui en ont concédé la licence. Toute reproduction, totale ou partielle, des contenus du site est interdite, à l’exception de l’impression ou de l’enregistrement de pages pour un usage exclusivement personnel.
Avertissement relatif aux contenus
Carolina Ranch a pris toutes les précautions nécessaires pour éviter la publication de contenus portant atteinte à la dignité des personnes. L’utilisateur est responsable de l’usage qu’il fait du site et de l’exactitude des informations qu’il communique, en particulier lorsqu’elles concernent des tiers (par exemple les coordonnées du destinataire d’une Carte cadeau), qu’il ne doit communiquer qu’avec leur consentement.
Fonctionnement du site
Pour tout problème rencontré lors de l’utilisation du site, l’utilisateur peut écrire à info@carolinaranch.it. Carolina Ranch fait tout son possible pour garantir un accès continu au site, mais ne peut exclure des suspensions ou des interruptions dues à des mises à jour ou à des causes techniques.
Assurance et responsabilité
Les expériences sont couvertes par l’assurance indiquée dans la description de chaque expérience. En effectuant l’achat, le Client reconnaît l’existence d’éléments de risque liés aux activités de plein air, avec des animaux ou avec des véhicules à moteur.
Carolina Ranch répond des dommages dans les limites prévues par la loi ; aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité de Carolina Ranch en cas de dol ou de faute lourde, ni les droits du consommateur qui ne peuvent être exclus ou limités par la loi.
Pour certaines activités et à la demande de Carolina Ranch, le participant peut être tenu de déclarer ou de justifier son aptitude physique.
Tribunal compétent et loi applicable
Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne, en particulier par le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation italien), en ce qui concerne les contrats à distance, et par le décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 relatif à certains aspects du commerce électronique. Demeurent réservées les dispositions plus favorables au consommateur prévues par la loi du pays dans lequel il a sa résidence habituelle.
Pour les litiges avec le consommateur, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence ou de domicile du consommateur.
Renvoi à d’autres dispositions légales
Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu par les présentes Conditions, les dispositions du Code civil italien et du Code de la consommation italien s’appliquent.
Dernière mise à jour : septembre 2026.