Conditions de réservation, de modification, d’annulation et de remboursement

Les conditions qui régissent les demandes, confirmations, modifications et paiements des expériences du Carolina Ranch, rédigées de manière claire. Dernière mise à jour : septembre 2026.

01Réservation et confirmation

Les expériences du Carolina Ranch se déroulent sur réservation. Pour les activités qui nécessitent une vérification préalable des disponibilités, la demande du client ne constitue pas automatiquement une réservation confirmée.

Avant la confirmation, peuvent notamment être vérifiés la disponibilité de la date, le nombre de participants, l’âge, les conditions spécifiques requises, les conditions météorologiques et opérationnelles ainsi que d’éventuels besoins particuliers. La réservation est considérée comme confirmée selon les modalités communiquées par le Carolina Ranch.

Le simple envoi d’une demande d’informations ou de disponibilité n’entraîne aucune obligation d’achat.

02Modification de la réservation

Lorsque cela est possible, le Carolina Ranch s’efforce de privilégier le changement de date plutôt que l’annulation. La demande doit être communiquée dans les meilleurs délais et est subordonnée aux disponibilités, à la saison et aux conditions opérationnelles. Si la nouvelle date n’est pas disponible, les conditions prévues en cas d’annulation s’appliquent.

03Annulation par le client

Le client peut communiquer l’annulation par les moyens de contact indiqués dans la confirmation. Aux fins des conditions d’annulation, c’est le moment où la communication est reçue par le Carolina Ranch qui est pris en compte.

Plus de 72 heures

Report ou bon d’une valeur de 100 % du montant versé, selon les modalités convenues.

Entre 72 et 24 heures

Report si possible ou bon d’une valeur de 50 % du montant versé.

Moins de 24 heures / no-show

En principe, aucun bon ni report n’est prévu. Le Carolina Ranch peut examiner au cas par cas des circonstances particulières.

Les conditions ci-dessus s’appliquent sous réserve des éventuels droits impératifs reconnus par la loi.

04Non-présentation (no-show)

En cas de non-présentation sans communication préalable, l’expérience est considérée comme non utilisée et ne donne en principe droit à aucun remboursement, bon ou report, sous réserve des éventuels droits impératifs ou de circonstances particulières examinées par le ranch.

05Retards

Le client est tenu de se présenter au lieu et à l’heure convenus. Un retard peut avoir une incidence sur la durée ou sur la possibilité de réaliser l’expérience. Si le retard rend impossible le déroulement de l’activité sans compromettre la sécurité, le programme ou les autres participants, le Carolina Ranch peut ne pas être en mesure de reporter l’activité. Il est donc important de signaler tout retard dans les meilleurs délais.

06Météo, sécurité et conditions opérationnelles

La sécurité des participants, des accompagnateurs et des animaux passe avant le déroulement de l’expérience. Le Carolina Ranch peut modifier, reporter ou annuler une activité lorsque les conditions météorologiques, l’état du terrain, des parcours, des animaux, des véhicules ou d’autres circonstances opérationnelles rendent l’expérience dangereuse ou ne permettent pas d’en profiter convenablement.

Lorsque l’expérience est annulée ou reportée sur décision du Carolina Ranch pour des motifs non imputables au client, celui-ci n’est pas considéré comme l’auteur d’une annulation. Une nouvelle date, un bon ou une autre solution prévue par les conditions applicables pourra lui être proposé.

07Modifications du programme

Le programme peut être modifié lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de météo, d’état des parcours, de bien-être des animaux, d’organisation ou d’autres circonstances objectives. Lorsqu’une modification substantielle empêche de proposer l’expérience selon les caractéristiques essentielles communiquées, le Carolina Ranch proposera une solution alternative ou un autre traitement en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.

08Conditions de participation

Chaque expérience peut comporter des conditions relatives à l’âge, au poids, au permis, à une condition physique compatible avec l’activité, à la tenue, aux chaussures, au nombre maximal de participants et à d’autres aspects de sécurité. Le client doit vérifier ces conditions et signaler à l’avance toute situation particulière.

Pour les balades à cheval, un âge minimum de 14 ans et un poids maximum de 95 kg sont requis ; pour les excursions en quad, le conducteur doit être titulaire d’un permis B en cours de validité et le passager doit avoir au moins 6 ans. Pour l’École de poney et les autres expériences, les conditions indiquées sur la page de chaque expérience s’appliquent.

09Carte cadeau

Les cartes cadeaux sont associées à une expérience précise du Carolina Ranch. Leur durée de validité est de 12 mois à compter de la date d’achat, sauf conditions différentes indiquées dans l’offre.

La date de l’expérience ne doit pas nécessairement être fixée au moment de l’achat. Le bénéficiaire contacte ensuite le Carolina Ranch pour convenir de la date, en fonction des disponibilités et des conditions de l’expérience.

La carte cadeau ne garantit pas la disponibilité d’une date ou d’une période déterminée, et les conditions requises pour l’expérience achetée restent applicables. En ce qui concerne le droit de rétractation relatif aux cartes cadeaux, les dispositions du point 12 s’appliquent.

10Paiements

Le paiement s’effectue selon les modalités indiquées par le Carolina Ranch. Lorsque la date, l’expérience et les conditions ont déjà été convenues, le paiement en ligne peut être utilisé pour finaliser la réservation selon les instructions reçues.

Le paiement d’une somme ne doit pas être interprété comme la confirmation automatique d’une date lorsque la disponibilité doit être vérifiée au préalable.

11Remboursements

Lorsqu’un remboursement est prévu selon les conditions applicables, le Carolina Ranch y procède selon les modalités et dans les délais communiqués au client. Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire ou autre disposition applicable.

Les délais techniques de recrédit peuvent dépendre du moyen de paiement et de l’établissement qui gère la transaction. Les conditions relatives aux bons et aux remboursements ne limitent pas les droits impératifs reconnus par la réglementation en vigueur.

12Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, les dispositions du Code de la consommation italien relatives au droit de rétractation s’appliquent, dans les cas et selon les modalités prévus par la loi.

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque l’une des exceptions spécifiques prévues par la réglementation est réunie. En particulier, le Code de la consommation italien prévoit une exception pour les services liés aux activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.

Pour les expériences réservées pour une date ou une période déterminée, l’exception indiquée ci-dessus s’applique donc. Pour les cartes cadeaux, qui ne prévoient pas de date d’exécution au moment de l’achat, le droit de rétractation s’exerce dans les délais et selon les modalités prévus aux articles 52 et suivants du Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005).

13Responsabilité et sécurité

La participation est subordonnée au respect des indications fournies par le Carolina Ranch et par les guides. Le participant doit se conformer aux instructions reçues avant et pendant l’activité.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter des droits ou des responsabilités qui ne peuvent être valablement exclus ou limités en vertu de la réglementation en vigueur.

14Contact

WhatsApp / Téléphone : +39 348 655 3944 · E-mail : info@carolinaranch.it

Pour faciliter le traitement de votre demande, il est conseillé d’indiquer vos nom et prénom, l’expérience choisie, le nombre et l’âge des participants le cas échéant, la date ou la période souhaitée ainsi que toute information particulière.

15Validité des présentes conditions

Les présentes conditions s’appliquent aux réservations et aux achats effectués après leur publication, sauf disposition contraire de la réglementation en vigueur ou des conditions spécifiques communiquées au client avant l’achat.

Le Carolina Ranch peut mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire pour les adapter à l’évolution de ses activités, de son organisation ou de la réglementation applicable.